2011年4月13日

一封给顾客的信

至:亲爱的顾客们

我知道在服务行业里有一句话必须遵守。

Customers are always RIGHT

没错!顾客永远都是对的。但是顾客在某方面应该给于商家尊重。而不是对商家做些无礼的行为。

比如说:拿了东西用的下来;给予评语时着商家的面讲;问商家这些的;问商家是不是跟哪里的是同间问价钱嫌贵;等等的无礼行为

顾客们,我希望得到你们的尊重。

如果换成是你们,你们的顾客对你们做了以上等等的无礼行为,你们的感受会怎样?请摸着你们的良心问,你会羞耻吗?你有没有被侮辱的感觉?你有没有生气?

同样的,我感到很生气!顾客是人,服务生也是人。为什么顾客们就不能放尊重一点呢?

学会尊重商家并不会很难,例如:
·         拿了东西轻轻放下。(为了防止货物损坏。如果还是用丢的,不如我到你家拿了东西放下时用丢的)
·         要跟谁谁谁讨论货品,可以走出店后才讲。(在商家面前讲这些很不尊敬耶!不如我在你儿子面前讲你的不是)
·         请不要问些跟我们卖的货品一样的别家店是否同间。(顾客们,是不是都不关你们的事,你们鸡婆什么啊?)
·         如果觉得我们的商品贵的话,你们大可去别家买。(我们又不会强迫你们买)
·         而且我们的商品大多数是手工的。(嫌贵?不如你们去买布自己做,看看需要用多久时间精力去完成。)
·         请不要假假问价钱,然后说:“上次不是这个价,上次讲的比较便宜叻。”(价钱一直都是这样,从没变过。我不是笨蛋,别骗我!)
·         请不要问我们的货哪里来的。(即使是中国来的,你还不是在用。有本事回家去找找看有几样东西是外国做的,剩下的是不是都是中国做的。既然你歧视中国货,那不如你不要用!大家的祖先都是中国人,你有何必歧视自己的祖先叻?

我能提供的目前只有这些,你们要不要照做我不管。但是,我不会再忍耐你们的歧视。

下次发生以上的例子,我不会再保持沉默,我会破口大骂。别说我没有礼貌,没有尊敬顾客们。我有哦!

要得到别人的尊敬,就该尊敬自己。嘴巴说出那些难听的话,是自打嘴巴!这种人都不尊敬自己,别人何必尊敬他/她?

最后,谢谢亲爱的顾客们耐心读完这篇文章。本人希望顾客们遵守本人提出的要求,并且改进对待商家或服务生的态度。

再次感谢,晚安。。

笔者:昨天被气爆的商家@服务生·留


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